Saludos comando.
Al hilo de los recientes post de quejas sobre la marca ilustro mi experiencia reciente y muy positiva con una firma francesa de boligrafos caros (Pa***r), bien conocida por sus buenos productos típicos para regalo, como fue el caso.
Compro un modelo de 23 euros (envío a parte) en ebay (RU) y al llegar se le cae el clip nada más sacarlo de la caja, el vendedor no me termina de resolver porque me decía de enviarlo a RU, lo cual era casi el precio del boli. De repente caigo en el tema de garantía internacional y contacto por teléfono con el servicio de atención al cliente en Madrir, me atienden por teléfono (trato exquisito) y me dicen que mande foto del boli, de la factura y dirección de envío, que me mandan uno nuevo. No importó que la garantía estuviese sin sellar, no hubo dudas sobre el fallo que tenía el boli, no hubo que mandar el boli defectuoso a revisión, ni si quiera devolverlo, ni hubo reparación, tras mandar el mail y a los cuatro días me llega el nuevo bolígrafo con su caja y correspondiente documentación (no solo el boli), así como factura (coste 0).
Casio, por otra parte, marca premium entre las grandes (últimamente y por lo que ellos se creen) no me da la sensación de que tenga ese servicio post venta, todo son pegas, el personal no sabe las piezas por las que preguntas (gama quizás poco conocida como la 5XXX), precios cambiantes en semanas, reparaciones, algunas de ellas con problemas, no hay repuestos, cambios de modelos descolgando a los anteriores y dejando al dueño tirado sin repuesto. En fin, este tipo de cosas son lo que distinguen las marcas, a mi modo de ver, claro está. Todo esto ya se ha hablado antes en el fro, solo quería compartir mi experiencia reciente (y pasada con Casio).