Hola amigos, siguiendo con nuestras novedades os informo que en nuestra próxima edición, la 15, sí, la nueva MDT convoca unos premios nada corrientes en lo que respecta a la relojería.
A continuación os expongo la nota de prensa que hemos enviado a varios medios de comunicación para que la valoréis y la apoyéis en la medida que creáis oportuno. Eso sí, espero vuestra máxima participación contándonos vuestras experiencias.
Máquinas del Tiempo además de renovarse al completo, se convierte en la primera revista española de relojes que sigue concediendo el máximo protagonismo al consumidor final. En esta ocasión acaba de convocar el
“PREMIO AL MEJOR SERVICIO TÉCNICO”
Ya existen unos premios a los mejores relojes en diferentes categorías que cada año realiza otra conocida publicación, pero en esta ocasión mdt llega más lejos dejando en manos de sus lectores la elección de los mejores SAT de las diferentes marcas que se distribuyen en España.
Actualmente se pueden enviar comentarios sobre el servicio recibido en club@maquinasdeltiempo.com y en breve se podrá votar el mejor servicio postventa mediante un formulario que se colgará en la página Web oficial de la revista www.maquinasdeltiempo.com
Hombre chicos, el premio está pensado en galardonar a los que sí nos prestan a los consumidores finales un servicio a la altura de la marca y del precio que nos cobran. Precisamente por todas esas quejas que se leen a diario en este y otros foros, por las comunicaciones que nos llegan a la redacción, etc. hemos pensado en dar a conocer a los mejores, y los que no estén en los listados al final de las votaciones, quedarán retratados.
Supongo que para una revista del sector de la relojería es fundamental llevarse bien con las casas relojeras, y por tanto entiendo vuestro punto de vista de señalar a los mejores dentro de los SAT.
Sin embargo, después de leer muchísimos post sobre los servicios oficiales, creo que sería mucho más productivo señalar los lugares en donde resultan ser unos incompetentes, y aún así, seguiríamos siendo políticamente correctos, pues he comprobado como en muchos SAT no es que sean malos profesionales, es que van directamente a engañar de forma deliberada al consumidor.
100% Ok.
Viene a mi memoria el caso de la que creo magnifica revista del motor, donde el consumidor expone su caso. La Marca responde, y se informa si “caso resuelto” o “no”.
Y cuando tanta gente esta descontenta y los foros parecen un “Lugar de lamentaciones” , todos deberiamos poner nuestro granito para poner fuera de circulación tanto abuso.
Si hay algo que nos distingue en MDT es precisamente no estar ni bien ni mal con las marcas porque nuestra filosofía siempre ha sido atender los deseos de nuestros lectores, en lugar de ofrecer una publicación para “pelotear” a las compañías de relojes. Nuestro contenidos no guardan relación alguna con las marcas que invierten en espacios publicitarios, es decir, lo único que vendemos son las páginas de publicidad. Somos conscientes que cuesta entenderlo en un mundo donde si pagas hablo de tí y sino pues ya veremos. Precisamente MDT es la publicación española de relojes que menos apoyo comercial tiene de alguna marcas, y no por ello dejamos de mostrar los excelentes modelos que están en el mercado, ya que nuestros lectores quieren toda la información posible al respecto.
Lo que comentas de dar a conocer los nombres de infinidad de marcas que dan un servicio postventa precario sería genial, pero en prensa amigo mío, hay que aportar pruebas y no puedes realizar comentarios a la ligera y exponerte a que una u otra marca te demande por publicar comentarios que alguien ha efectuado sin aportar la documentación precisa.
En cualquier caso, daremos el premio a los mejores y haremos pública una lista de todas las marcas que han sido votadas en la medida que lo han sido, así que las que no estén referenciadas es evidente que no dan un postventa acorde con lo que propagandean ¿no crees?.
Me encantaría poder denunciar a las que lo hacen mal, pero sin pruebas no hay nada que hacer.
Soy plenamente consciente de que hay que aportar pruebas, nadie dice lo contrario Como en este mundo está ya casi todo inventado, podríais hacer lo mismo que han hecho revistas del sector del automóvil, para evaluar,-con pruebas- la calidad de los SAT. Esto es, coger un reloj, provocarle una pequeña avería por un relojero experto, y luego llevarlo al SAT a ver qué te dicen que le pasa al reloj, qué le hacen, y cuánto te cobran.
Y sobre lo de dar el premio a los mejores yo veo poco útil hacerlo con todas las marcas a la vez, puesto que como sabéis no hay uniformidad entre quién lleva los SAT de una misma marca en diferentes ciudades, con lo cual, el SAT de una marca concreta en Madrid puede ser genial, y a su vez el SAT de esa misma marca en Barcelona puede ser un desastre… Entonces los resultados de cada marca sólo van a ser la media de la suma de las puntuaciones de los SAT de las diferentes ciudades, con lo que estamos en las mismas, ya que no sacaríamos nada concreto, que es lo que interesa, porque cuando llevamos un reloj a reparar no lo llevamos a la marca, sino a un SAT en particular…
Lo ideal pra mí sería decir los buenos y los malos, sí sólo decís los buenos yo sigo pensando que os puede lo políticamente correcto. Sin embargo, yo como consumidor sigo viendo más útil conocer dónde no llevar el reloj que donde sí llevarlo, porque de lo contrario, diciendo sólo los buenos, se puede conseguir que el consumidor piense que los que han quedado los primeros son los mejores,sí, pero también que los que no salen es porque no son tan buenos, y no porque sean malos y no convenga dejarles allí nuestro reloj.
Las marcas que además de nombrar a una joyería concesionario oficial para la venta de sus relojes, autoriza a ese punto de venta a que manipule sus piezas para revisiones y reparaciones, están afirmando que el taller de esa relojería está totalmente capacitado para representarles también en esa difícil tarea. Por lo tanto y bajo mi punto de vista se trata de una extensión de su taller central y deberá asumir las buenos y malos comentarios que realicen los clientes finales.
En MDT no nos negaremos nunca a publicar en la sección CARTAS DEL LECTOR aquellas quejas que nos lleguen de una mal servicio prestado, siempre y cuando esté convenientemente demostrado.
Por otro lado, me interesa mucho la propuesta que nos haces de enviar un reloj a reparar a un SAT y relatar después en la revista el tipo de servico recibido, su precio, etc., sin duda deberíamos hacerlo con varias marcas y te puedo asegurar que nos pondremos a ellos porque me ha fascinado la idea.
Ya veremos como lo organizamos, y aunque ya se me están ocurriendo opciones, cuando lo tenga más adelantado ya os comentaré.
Bueno, pues el tema marcha y en breve colgaremos en nuestra web el formulario para las votaciones, así que cuando esté todo listo ya os avisaré.
Por otro lado, y tal como ya venimos anunciando, el nº 15 se presenta con una revista totalmente renovada, pasamos de llamarnos Máquinas del Tiempo a MDT. Me gustaría que opinéis sobre la imagen que se refleja en la nueva portada que abre nuestra página web y evidentemente cuando la tengáis en vuestras manos (los que la compreís) también podéis opinar sobre el cambio de estilo que venimos trabajando desde hace meses.
Os presento la nueva imagen de Máquinas del Tiempo. Como podréis observar se trata de una maqueta mucho más moderna, al estilo de publicaciones generalistas. La nueva MDT llevará más secciones y más marcas, es decir, incluiremos modelos de marcas más asequibles además de las que hemos venido tratando hasta la fecha.
Y ya sabéis que me encantará leer vuestras opiniones sobre el cambio de look
La idéa de provocar una avería y llevarlo al SAT, es una idéa que debería cobrar mucha más fuerza, es más, debería ser llevada a cabo de modo sistemático por un equipo de voluntarios (sobre todo ahora que están de moda los “proteste ya”, las denuncias con cámara oculta y todos esos programas de investigación). Creo que si desde un foro se crea un equipo con esta finalidad y se sacan conclusiones positivas de los SAT, el consumidor acudiría a ellos con mayor confianza, cosa que ahora no hacemos, y si el resultado fuese una flagrante estafa, pues…¡¡Te hemos pillado, ladronzuelo!!
Y tampoco estaría mal, que MDT publicase la existencia de esta especie de “Comando en Defensa del Usuario del SAT”, o lo que es lo mismo, el CODUSAT (por ejemplo ). De este modo, los SAT, al tener conocimiento de este “Comando” se pensarían muy mucho seguir dando “gato por liebre” al usuario, y el mero hecho de conocer la existencia del CODUSAT, supongo yo que les haría plantearse los métodos de trabajo que en muchos de ellos se emplean.
Yo os aseguro que si nos dedicásemos a poner a prueba a 10 SATs, al menos 3 nos tratarían de clavar una avería mayor. ¿Y no es triste que no se les pueda desenmascarar?
Es la unica y mejor opcion, seria algo parecido a lo que en los concesionarios se denomina cliente fantasma “es decir provocar averias mecanicas diversas en los coches y ver si el concesionario es capaz de detectarlas” te aseguro que en AUDI lo levan a rajatabla .
Al cliente seleccionado su revision se la paga Audi
Eso suena estupendo, está claro que vuestra línea de no ser un publirreportaje es de lo más interesante, si podéis hacer lo del cliente fantasma sería genial, un prueba en toda regla a la capacidad de un SAT.
Amigos, el plazo de votaciones ya ha finalizado, así que ya está todo listo para comenzar a preparar el evento para la entrega de premios.
En mdt pretendemos que los máximos protagonistas del evento seáis vosotros. Os seguiré informando sobre la fecha y lugar para que todos los que queráis podáis asitir. Será en la primavera, pero abriremos una lista de invitados a la que se podrán apuntar nuestros suscriptores y lectores.
Como en este mundo está ya casi todo inventado, podríais hacer lo mismo que han hecho revistas del sector del automóvil, para evaluar,-con pruebas- la calidad de los SAT. Esto es, coger un reloj, provocarle una pequeña avería por un relojero experto, y luego llevarlo al SAT a ver qué te dicen que le pasa al reloj, qué le hacen, y cuánto te cobran.
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