Hola compañeros. Si bien es cierto que no es la primera vez que me ocurre con ellos, esta vez creo que el trato y plazo ha sido ya la gota que ha colmado el vaso.
El pasado día 7 de julio realizo un pedido a la citada empresa de correas de 5 piezas, casi todas para rematar pequeños trabajos de rejuvenecimiento de relojes de amigos y familiares, en principio se trataba de un pedido sin mucha urgencia. Hace unas semanas fue el cumpleaños de uno de los propietarios de los relojes a cambiar la correa y no se lo pude entregar a su dueño por falta de la citada nueva correa.
Cansado de esperar por el pedido, busco los datos del envío por DHL y veo en la página de la mensajería que está de camino desde pocos días después del pago.
Si bien tengo muy claro que la culpa no es del vendedor en sí (aunque ya no lo tengo claro), el pasado 21 de agosto tras 6 semanas de espera preguntando por mi pedido decido escribir al vendedor y preguntar por mi pedido. Al día siguiente me responden que DHL les informa que el pedido va devuelta y hasta que no les llegue devuelto no me pueden decir nada más. Sobre la respuesta del vendedor vuelvo a responder informando que lo que me dicen es algo ilógico puesto que el domicilio indicado es el del trabajo de mi esposa y en horario comercial siempre hay alguien para recoger el pedido que sea. La cartera conoce mi nombre y mis datos de memoria por todo lo que recibo allí semanalmente, por lo que no me cuadra que el pedido esté devuelto, menos aún cuando en la web de DHL no se indica nada de eso. Por lo que les ruego intenten contactar con DHL para informarse previamente a su recepción devuelta de cual es el motivo real de la devolución si es que es cierto que está devuelto y busquemos una solución al problema pues llevo más de 6 semanas esperando algo que ha de llegar en pocos días y necesito ese material.
Ante la falta de respuesta a ese segundo mail enviado, el 30-8 les vuelvo a reclamar respuesta a primera hora del día y en menos de 1 hora de manera bastante seca (por no decir antipática) me dicen que ya me respondieron el 22 que hasta que llegue devuelto no me pueden decir nada. Sobre la marcha les vuelvo a escribir indicando que a mi segundo correo no me respondieron y a este correo tampoco recibo nunca respuesta.
Se que no es nada dramático ni hablamos de miles de euros, pero este sería, si no me falla la memoria, el 6º pedido que les hago y no me ha gustado nada el trato de la empresa y eso de esperar ya más de 7 semanas por el pedido no me parece de cajón cuando hablamos de una empresa situada en Suecia, no en China.
Pasados unos días vuelvo a escribirles explicándoles nuevamente que no tiene sentido lo que me dicen y que no me parece propio que tenga que esperar lo que DHL quiera para yo recibir mi dinero o mi pedido, que podrían reenviar un nuevo pedido para ganar tiempo y no hacer esperar tanto a sus clientes. La respuesta recibida a este correo es poco menos que desagradable indicando que tienen miles de clientes y que como todos he de esperar mi turno como todos y cuando sea el momento resolverán mi problema…
Ahí lo dejo. Viene bien saber esta información de una empresa a la que me gustaba pedirle las correas porque además de ser de muy buena calidad, el precio también era atractivo, pero por desgracia el trato me han demostrado también ir a la par del precio…
Tras 2 meses y 2 semanas esperando mi pedido y enviarles muchos mensajes pidiéndoles que me enviasen otro pedido igual al supuestamente devuelto finalmente ayer me indicaron haber recibido mi paquete devuelto. Me pidieron confirmar mi dirección correcta (era correcta) y que les pagase mediante el enlace adjunto un nuevo envío…
jajajaja
Evidentemente me negué y les pedí que me demostraran que el paquete había sido enviado y que les había sido devuelto y que me devolviesen el dinero que no iba arriesgarme otra vez a esperar más de 2 meses por un pedido que puedo hacer en otras web y recibirlo antes (incluido Aliexpress).
Hoy me ha llegado un correo indicándome que supuestamente me han iniciado la devolución de mi dinero menos el importe de los gastos de envío, pero ni me han demostrado haber enviado el paquete ni tan siquiera haberlo recibido devuelta…
Ya a estas alturas uno no se fía de nadie y aunque solo sean 4 euros y pico los perdidos, es mi dinero y me da rabia que se rían de mí, por eso dejo aquí constancia para que los demás al menos sepan lo que ha sucedido con esta gente, que además siguen sin demostrarme que han enviado mi paquete, que lo recibieron devuelto y se quedaron con la parte de los gastos de envío cuando yo no he recibido nada de nada.
Saludos.
